培訓(xùn)涵蓋在移門(mén)衣柜專(zhuān)賣(mài)店經(jīng)營(yíng)管理的方方面面,員工能力的強(qiáng)弱、業(yè)績(jī)的高低,80%的責(zé)任在店長(zhǎng)。為什么這樣說(shuō)呢?一般來(lái)講,店長(zhǎng)會(huì)面試每一個(gè)進(jìn)店的員工,對(duì)新進(jìn)員工的能力有基本的了解,因此,員工如果在開(kāi)展業(yè)務(wù)上有不足,是要送去培訓(xùn)的;如果不具備送出去參加培訓(xùn)的條件,那就得店長(zhǎng)自己來(lái)培養(yǎng),培養(yǎng)的效果好不好,也就在店長(zhǎng)是不是用心了(移門(mén)衣柜店導(dǎo)購(gòu)培訓(xùn))。
為什么說(shuō)不是集中起來(lái)講課才叫培訓(xùn)。因?yàn)樵谝崎T(mén)衣柜衣柜專(zhuān)賣(mài)店經(jīng)營(yíng)管理過(guò)程中會(huì)遇到各種各樣的問(wèn)題,你遇到問(wèn)題了就要想辦法解決,這個(gè)解決的過(guò)程其實(shí)也是一種培訓(xùn)的方式。過(guò)去的優(yōu)良傳統(tǒng):師傅帶徒弟,做好傳幫帶,而這個(gè)過(guò)程一般你是不可能事先預(yù)知的。當(dāng)然,我們可以事先就一些主題做好準(zhǔn)備和安排,將大家集中起來(lái)一起進(jìn)行交流培訓(xùn)?
我們?cè)賮?lái)看看移門(mén)衣柜行業(yè)中的一種現(xiàn)象:經(jīng)常有同行到專(zhuān)賣(mài)店來(lái)問(wèn)價(jià)和了解情況,店里面的人員其實(shí)看得很明白。這個(gè)時(shí)候店里員工的反應(yīng),就立馬體現(xiàn)出小品牌和大品牌的本質(zhì)區(qū)別。二者的做法是絕然不同的(移門(mén)衣柜店導(dǎo)購(gòu)培訓(xùn))。
小品牌的員工立馬會(huì)橫眉冷對(duì):“你們是不是同行?是同行……”只差將“出去!”說(shuō)出來(lái)了。而大品牌的員工會(huì)像對(duì)待顧客一樣進(jìn)行熱情接待。進(jìn)來(lái)任何一個(gè)人,不管是什么人,都當(dāng)成用戶(hù)來(lái)看。因?yàn)榇蠹叶贾溃覀兊膶?zhuān)賣(mài)店一天進(jìn)不了幾個(gè)人!進(jìn)來(lái)的每一個(gè)人,那都是練兵的機(jī)會(huì)啊!你可以給他介紹企業(yè)文化,介紹品牌與產(chǎn)品的一些優(yōu)勢(shì),說(shuō)不定他(同行)被你說(shuō)動(dòng)了、跳槽過(guò)來(lái)也不一定呢!其實(shí)專(zhuān)賣(mài)店可以將這個(gè)過(guò)程當(dāng)作一次培訓(xùn)的機(jī)會(huì)。
以上這些差別就是培訓(xùn)帶來(lái)的。大品牌一般有系統(tǒng)的培訓(xùn),并且做得扎實(shí)到位,還經(jīng)常檢查;而小品牌則沒(méi)有這些培訓(xùn),員工也基本沒(méi)有這些意識(shí),主要還是店長(zhǎng)沒(méi)有這個(gè)意識(shí)。而這些培訓(xùn)實(shí)際是隨時(shí)隨地進(jìn)行的,不局限于室內(nèi)的集中培訓(xùn)。小到每天的早會(huì)或晚會(huì)(如“日清會(huì)”)的培訓(xùn)、在顧客從進(jìn)店到最后安裝完成的環(huán)節(jié)中的傳幫帶,大到每周、每月的例會(huì)。只要有機(jī)會(huì),就要給員工培訓(xùn),讓他們不斷的提升和成長(zhǎng)(移門(mén)衣柜店導(dǎo)購(gòu)培訓(xùn))。
在移門(mén)衣柜的專(zhuān)賣(mài)店培訓(xùn)方面,我們要換一種思維,經(jīng)常性的創(chuàng)造出培訓(xùn)的機(jī)會(huì)來(lái)培養(yǎng)員工,提升他們的技能,讓他們發(fā)自肺腑的覺(jué)得跟著老板干有前途!